サポート情報

サポートについて

故障かなと思ったら

よくあるご質問

ご利用上でお困りのことや、「故障かな」と思った場合は、まずは一度上記の「eX.computerサポートFAQ」をご覧ください。eX.computerのトラブル対処方法や解決方法、各種設定をご紹介しております。

アフターサービス

サポートFAQにて問題が解決しなかった場合や、ご購入後のご利用上でのご質問については、eX.computer サポートセンターにお問い合わせください。経験豊富なサポートスタッフがeX.computerに関するトラブルやご質問を解決いたします。メールとお電話にてお問い合わせを受付けております。

修理対応について

修理の依頼は各地のサポート窓口へお持ちいただくか、eX.computerサポートセンターへご連絡の上、宅配便にてご発送ください。 (宅配便業者の指定などは特にございません)

ダウンロード

電子マニュアルのダウンロード

電子マニュアルはこちらからダウンロードできます。

eX.computerガイドブック	Windows10用	(14.5MB)	ダウンロード
eX.computer保証規約/保証書		(5.51MB)	ダウンロード
修理規約/修理チェックシート		(4.66MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	AeroStream用	(3.92MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	AeroSlim用	(3.13MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	AeroMini用	(3.16MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	TSUKUMO PC ミニタワー用	(2.61MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	TSUKUMO PC SLIM用	(8.07MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	小型ビジネスPC NUC採用モデル用	(3.20MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	小型ビジネスPC Mini-STX規格採用モデル用	(5.20MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	ワークステーション用	(3.48MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	Thermaltake製 Versa H17採用モデル用	(3.63MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	Thermaltake製 Versa H18採用モデル用	(2.13MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	Corsair製 4000D Airflow採用モデル用	(3.16MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR用	(18.4MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR alpha 2021年以降	(3.11MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR alpha 2018年発売モデル	(16.7MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR mini用	(13.5MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR neo用	(7.04MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR Powered by Crucial用	(3.07MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR Powered by MSI G-GEARケース用	(4.83MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR Powered by MSI MPG SEKIRA 100R用	(15.1MB)	ダウンロード
クイックセットアップガイド	G-GEAR Aim用	(6.2MB)	ダウンロード

ドライバーのダウンロード

Windowsの再インストール時等に必要となるドライバーがダウンロードできます。

ダウンロードの際には認証が必要となります。認証画面が表示された場合は下記を入力してください。
ユーザー名: tsukumo パスワード: tsukumo

G-GEAR Powered by MSIシリーズのドライバーについて > 詳しくはこちら

G-GEAR Powered by MSIシリーズにはドライバーディスクが付属しておりません。
ダウンロードについて、詳しくはこちらをご確認ください。

G-GEAR Powered by Crucialシリーズのドライバーについて > 詳しくはこちら

G-GEAR Powered by Crucialシリーズにはドライバーディスクが付属しておりません。
ダウンロードについて、詳しくはこちらをご確認ください。

TM/TSシリーズのドライバーについて > 詳しくはこちら

TM/TSシリーズにはドライバーディスクが付属しておりません。
ダウンロードについて、詳しくはこちらをご確認ください。

N1546Kシリーズドライバー

G-GEAR note N1546Kシリーズドライバーディスク

Revision1.0 1.41GB ダウンロード

N1547Kシリーズドライバー

G-GEAR note N1547Kシリーズドライバーディスク

Revision1.0 1.66GB ダウンロード

N1572Kシリーズドライバー

G-GEAR note N1572Kシリーズドライバーディスク

Revision1.0 1.36GB ダウンロード

N1573Kシリーズドライバー

G-GEAR note N1573Kシリーズドライバーディスク

Revision1.0 1.75GB ダウンロード

N1574Kシリーズドライバー

G-GEAR note N1574Kシリーズドライバーディスク

Revision1.0 1.65GB ダウンロード

BIOSのダウンロード(デスクトップPC)

こちらのページをご確認ください。

【注意事項】

BIOS更新は失敗すると最悪パソコンが起動しなくなるリスクを伴います。その為、不具合改善以外での不用意なアップデートはお勧めいたしておりません。更新作業を行う前には必ず、データのバックアップ作業を行い、お客様の自己責任で作業を行ってください。BIOS更新の失敗による故障は、保証期間内であっても有償修理となります。

また、これらBIOSは当社が販売するBTOパソコン各製品専用に作られたものです。当社が販売するBTOパソコン以外の製品やパーツへの適用は行わないでください。不当な適用に対してのトラブルについて当社およびマザーボードメーカーは一切対応いたしかねます。

eX.computerの保証

保証期間

保証期間はご購入から1年間です。
保証期間内に正常な使用状態で故障した場合には、弊社規定に基づいて無償修理をさせていただきます。

液晶パネルのドット抜けに関して

採用されている液晶パネル(LCD)は、高精度な技術を駆使して作られていますが、画面の一部に常時点灯あるいは常時消灯する画素が存在することがあります。この現象は、背景の模様が市松模様や横縞模様といった特殊なパターンで、背景の色が中間色の場合に発生しやすくなります。これらは、カラーLCDの特性で起きるもので故障ではありませんので予めご了承ください。